Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones – Suricata
En Suricata queremos que quedes feliz con tu compra. Por eso, te explicamos de forma clara cuáles son tus derechos según la Ley del Consumidor en Chile:
1. Derecho a retracto
Si compraste en nuestra tienda online y quieres devolver el producto sin dar explicaciones, puedes hacerlo dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas, embalaje original y en perfectas condiciones.
2. Garantía legal por fallas
Si tu producto presenta defectos o no cumple lo ofrecido, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre:
• Cambio por otro producto,
• Devolución del dinero, o
• Reparación gratuita.
3. Restricciones de punto de venta
Las compras realizadas en nuestra tienda online no pueden cambiarse en la tienda física Casa Moda, ya que son puntos de venta distintos con boletas independientes. Casa Moda cuenta con sus propios términos y condiciones para cambios y devoluciones.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@suricatachile.cl con:
• Número de pedido o boleta
• Motivo del cambio o devolución
• Fotos del producto (si corresponde por falla)
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y plazos para enviarnos el producto.
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📦 Importante: Si el cambio o devolución es por una falla o error nuestro, nosotros cubrimos el costo de envío. Si es por talla o gusto personal, el cliente debe asumir el costo del despacho